Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

DEMAS hỗ trợ đổi trả sản phẩm nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình mua và nhận hàng.

1. Trường hợp được đổi mới sản phẩm

DEMAS hỗ trợ đổi mới trong 48h sau khi nhận hàng:

• Giao sai sản phẩm, model, công suất hoặc thông số đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của DEMAS.
• Sản phẩm thiếu linh kiện, phụ kiện theo đơn hàng.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất ngay khi nhận hàng.

Các trường hợp trên không áp dụng phí đổi trả.

2. Đổi/trả sản phẩm theo nhu cầu

Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, khách hàng có thể:

• Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn: Khách hàng thanh toán phần chênh lệch giá. Sản phẩm đã được sử dụng thử vẫn được hỗ trợ đổi nếu còn hoạt động bình thường, không hư hỏng hoặc biến dạng.
• Trả lại sản phẩm: Trường hợp trả hàng không xuất phát từ lỗi của DEMAS hoặc nhà sản xuất, DEMAS sẽ khấu trừ 25% giá trị sản phẩm để bù chi phí kiểm tra, vận chuyển, đóng gói và xử lý hàng hóa.

Điều kiện áp dụng

• Sản phẩm còn hoạt động bình thường.
• Không bị trầy xước nghiêm trọng, móp méo hoặc hư hỏng do va đập.
• Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Còn đầy đủ phụ kiện, tem và Serial sản phẩm.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Không áp dụng đổi/trả theo nhu cầu đối với:

• Yêu cầu đổi/trả được gửi sau 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
• Sản phẩm đã bị trầy xước, móp méo, hư hỏng hoặc tự ý tháo lắp.
• Sản phẩm được sản xuất, gia công theo kích thước, công suất hoặc yêu cầu riêng của khách hàng.
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, sai nguồn điện, va đập, ngập nước hoặc nguyên nhân từ phía người sử dụng.

Các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành vẫn được DEMAS tiếp nhận và xử lý theo Chính sách bảo hành.

4. Quy trình đổi trả

Khách hàng vui lòng cung cấp:

• Thông tin đơn hàng.
• Tên sản phẩm và mã Serial nếu có.
• Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
• Nội dung yêu cầu đổi hoặc trả hàng.

Sau khi tiếp nhận, DEMAS sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.

5. Chi phí vận chuyển

• Nếu nguyên nhân thuộc DEMAS hoặc nhà sản xuất: DEMAS chịu chi phí vận chuyển hợp lý.
• Nếu khách hàng đổi/trả do nhu cầu cá nhân: các chi phí phát sinh được thực hiện theo chính sách trên hoặc thỏa thuận trước khi xử lý.

6. Chính sách hoàn tiền

Sau khi DEMAS nhận lại sản phẩm và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý theo chính sách áp dụng cho từng trường hợp.

• Trường hợp lỗi thuộc DEMAS hoặc nhà sản xuất: khách hàng được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán nếu hai bên thống nhất trả hàng thay vì đổi sản phẩm.
• Trường hợp khách hàng trả hàng theo nhu cầu: DEMAS hoàn lại số tiền sau khi khấu trừ 25% giá trị sản phẩm và các chi phí phát sinh đã được hai bên thống nhất, nếu có.
• Tiền hoàn sẽ được chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp hoặc theo phương thức thanh toán phù hợp.
• Thời gian hoàn tiền được tính từ thời điểm DEMAS hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.

DEMAS sẽ thông báo cụ thể số tiền hoàn và các khoản khấu trừ cho khách hàng trước khi thực hiện hoàn tiền.

Xem thêm: Chính sách bảo hành Demas

Đường dây nóng chăm sóc khách hàng: 0793.132.974 (Zalo)

Fanpage Facebook: Demas – Bếp điện từ công nghiệp